RESI E RIMBORSI
Il Cliente, come riportato dall'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, poi modificato dal D.Lgs. 21/2014, dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà inviare a Visconti una comunicazione entro i termini indicati all’indirizzo email info@biscottivisconti.com e inviare, a proprie spese e utilizzando il corriere che preferisce, i prodotti a Visconti entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo: Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG).
In alternativa, può chiedere al servizio clienti, dopo aver fissato il giorno, il ritiro da parte di un nostro corriere. Per il ritiro è previsto lo storno di € 8,00 dall’importo pagato dal cliente.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali.
Visconti non ammette resi parziali, pertanto il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Visconti ne darà comunicazione al Cliente, affinché possa sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il relativo rimborso; in questi casi il prodotto sarà rimesso a disposizione del cliente, nei cui confronti sarà annullata la richiesta di recesso.
La ditta Visconti non risponderà in caso di danneggiamento, furto, smarrimento verificati durante la spedizione per la restituzione.
La ditta Visconti provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato entro 14 (quattordici) giorni dal recesso solo dopo che l’oggetto sia rientrato in sede tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso.
In ogni caso, il cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui la ditta Visconti accerti che:
- il prodotto restituito non sia integro;
- il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
RESO PRODOTTI PER ERRORE DEL CLIENTE.
Qualora il cliente si sia reso conto di aver acquistato per errore un prodotto e intende cambiarlo può fare richiesta al servizio clienti contattando lo 0885 861110 o inviando una email all’indirizzo info@biscottivisconti.com entro e non oltre 14 giorni.
Dopo aver accertato, tramite l’invio di foto e video, l’integrità del prodotto, il reparto logistica potrebbe accordare lo scambio del prodotto tramite pagamento di € 10,00 che corrisponde al pagamento delle spese di ritiro dell’oggetto e spedizione del nuovo.
RESO PRODOTTI PER ERRORE DEL MITTENTE.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto diverso da quello acquistato potrà fare richiesta al servizio clienti, contattando lo 0885 861110 o inviando una email all’indirizzo info@biscottivisconti.com entro e non oltre 14 giorni, inviando foto del prodotto ricevuto.
In caso di errore causato dal reparto amministrazione o magazzino, il servizio clienti provvederà a spedire il prodotto corretto realmente acquistato dal cliente e ritirare il prodotto errato, senza addebitare alcun costo al cliente.
