RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Der Kunde kann gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets 206/2005, später geändert durch das D.Lgs.. 21/2014, hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab Erhalt der Ware aus beliebigen Gründen, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben , muss der Kunde innerhalb der angegebenen Frist eine Mitteilung an Visconti an die E-Mail-Adresse info@biscottivisconti.it senden und die die Waren innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf an Visconti an folgende Adresse zurücksenden: Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) – IT.
Alternativ kann der Kunde, nachdem er einen Termin vereinbart hat, beim Kundenservice die Abholung durch einen unserer Kuriere beantragen. Für die Abholung wird ein Betrag von 8,00 € vom vom Kunden gezahlten Betrag abgezogen.
Die Ware muss unversehrt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Visconti akzeptiert keine Teilrücksendungen; daher gilt das Widerrufsrecht für das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit.
Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports wird Visconti den Kunden darüber informieren, damit dieser unverzüglich eine Beschwerde bei dem von ihm gewählten Kurierdienst einreichen und die entsprechende Erstattung erhalten kann; in diesen Fällen wird das Produkt dem Kunden erneut zur Verfügung gestellt, und der Widerrufsantrag wird gegenüber dem Kunden storniert.
Die Firma Visconti haftet nicht für Beschädigungen, Diebstahl oder Verlust, die während des Rückversands auftreten.
Die Firma Visconti erstattet dem Kunden den gesamten bereits bezahlten Betrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf erst dann den gesamten bereits gezahlten Betrag zurückerstatten, nachdem der Artikel im Rahmen eines Rückbuchungsverfahrens des belasteten Betrags wieder im Unternehmen eingegangen ist, und zwar unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In jedem Fall entstehen dem Kunden durch diese Rückerstattung keine Kosten.
In jedem Fall erlischt das Widerrufsrecht des Kunden, wenn die Firma Visconti feststellt, dass:
– das zurückgesandte Produkt nicht unversehrt ist;
– die Außenverpackung und/oder die originale Innenverpackung des Produkts fehlt;
RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN AUFGRUND EINES FEHLERS DES KUNDEN.
Sollte der Kunde feststellen, dass er versehentlich ein Produkt gekauft hat und dieses umtauschen möchte, kann er dies beim Kundenservice beantragen, indem er die gebührenfreie Nummer 800-011012 (Support & Qualitätssicherung), unter der Nummer +39 0885 324944 oder per E-Mail an info@biscottivisconti.it innerhalb von spätestens 14 Tagen.
Nachdem durch die Übermittlung von Fotos und Videos die Unversehrtheit des Produkts festgestellt wurde, kann die Logistikabteilung den Umtausch des Produkts gegen eine Gebühr von 10,00 € genehmigen, die den Kosten für die Abholung des Artikels und den Versand des neuen Produkts entspricht.
RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN AUFGRUND EINES FEHLERS DES VERSENDERS.
Falls der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhält, kann er eine Anfrage an den Kundenservice richten, indem er die gebührenfreie Nummer 800-011012 (Support & Qualitätssicherung), unter der Nummer +39 0885 324944 oder per E-Mail an info@biscottivisconti.it innerhalb von spätestens 14 Tagen, wobei Fotos des erhaltenen Produkts beizufügen sind.
Im Falle eines Fehlers seitens der Verwaltung oder des Lagers sorgt der Kundenservice dafür, dass das vom Kunden tatsächlich bestellte Produkt versandt und das falsche Produkt abgeholt wird, ohne dass dem Kunden Kosten in Rechnung gestellt werden.
