RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Conformément à l'article 52 du décret législatif n° 206/2005, modifié par la D.Lgs. t 21/2014, peut résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier sa décision et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer à Visconti une notification dans les délais indiqués à l’adresse e-mail info@biscottivisconti.it et renvoyer, à ses frais et en utilisant le transporteur de son choix, les produits à Visconti dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de rétractation, à l’adresse suivante : Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) - IT.
Il peut également demander au service client, après avoir fixé la date, qu’un de nos transporteurs vienne récupérer les produits. Des frais de 8,00 € seront alors déduits du montant payé par le client.
La marchandise devra être retournée intacte, complète avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine.
Visconti n’accepte pas les retours partiels ; par conséquent, le droit de rétractation s’applique au produit acheté dans son intégralité.
En cas de dommage subi par la marchandise pendant le transport, Visconti en informera le client afin qu’il puisse déposer sans délai une réclamation auprès du transporteur qu’il a choisi et obtenir le remboursement correspondant ; dans ces cas, le produit sera remis à la disposition du client, et la demande de rétractation sera annulée à son égard.
La société Visconti ne sera pas responsable en cas de dommage, de vol ou de perte survenus pendant l’expédition pour le retour.
La société Visconti s’engage à rembourser au client la totalité du montant déjà payé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation, uniquement après réception de l’article à son siège social, par virement bancaire du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le client n’aura aucun frais à supporter à la suite de ce remboursement.
Dans tous les cas, le client perdra son droit de rétractation si la société Visconti constate que :
- le produit retourné n’est pas intact ;
- le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur d’origine ;
RETOUR DE PRODUITS EN RAISON D’UNE ERREUR DU CLIENT.
Si le client se rend compte qu’il a acheté un produit par erreur et souhaite l’échanger, il peut en faire la demande auprès du service client en contactant le numéro vert 800-011012 (Assistance & Service Qualité), au numéro +39 0885 324944 ou en envoyant un e-mail à l’adresse info@biscottivisconti.it dans un délai maximal de 14 jours.
Après avoir vérifié, grâce à l’envoi de photos et de vidéos, que le produit est en bon état, le service logistique pourra accepter l’échange du produit moyennant le paiement de 10,00 €, correspondant aux frais de retrait de l’article et d’expédition du nouveau produit.
RETOUR DE PRODUITS EN RAISON D’UNE ERREUR DE L’EXPÉDITEUR.
Si le client reçoit un produit différent de celui qu’il a acheté, il peut en faire la demande auprès du service client, en contactant le numéro vert 800-011012 (Assistance & Service Qualité), au numéro +39 0885 324944 ou en envoyant un e-mail à l’adresse info@biscottivisconti.it dans un délai maximal de 14 jours, en joignant des photos du produit reçu.
En cas d’erreur imputable au service administratif ou à l’entrepôt, le service client se chargera d’expédier le produit correct effectivement acheté par le client et de récupérer le produit erroné, sans facturer aucun frais au client.
