RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Le Client, comme le prévoit l'article 52 du décret législatif italien 206/2005, modifié par le décret législatif italien 21/2014, peut se rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à motiver sa décision et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer à Visconti une communication dans les termes indiqués à l'adresse électronique info@biscottivisconti.com et envoyer, à ses frais et en utilisant le service de messagerie de son choix, les produits à Visconti dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de rétractation, à l'adresse suivante Visconti, Via Kennedy, 32 - 71045 Orta Nova (FG).
Vous pouvez également demander au service clientèle, après avoir fixé le jour, que le produit soit récupéré par l'un de nos transporteurs. Pour l'enlèvement, un montant de 8,00 € sera déduit du montant payé par le client.
La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes les pièces et dans son emballage d'origine.
Visconti n'accepte pas les retours partiels, le droit de rétractation peut donc s'appliquer au produit acheté dans son intégralité.
Si la marchandise est endommagée pendant le transport, Visconti en informera le Client, afin qu'il puisse rapidement porter plainte contre le transporteur qu'il a choisi et obtenir le remboursement correspondant ; dans ce cas, le produit sera retourné au Client, contre lequel la demande de rétractation sera annulée.
The Visconti Company n'est pas responsable en cas de dommage, vol, perte survenus pendant l'expédition pour le retour.
The Visconti Company remboursera au Client la totalité du montant déjà payé dans les 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation seulement après que l'objet ait été retourné dans les locaux par le biais d'une procédure de transfert du montant facturé, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le client n'encourt aucun frais du fait de ce remboursement.
En tout état de cause, le client perd le droit de rétractation si la société Visconti constate que :
- le produit retourné n'est pas intact ;
- le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou intérieur d'origine ;
LE PRODUIT EST RETOURNÉ EN RAISON D'UNE ERREUR DU CLIENT.
Si le client s'est rendu compte qu'il a acheté un produit par erreur et qu'il souhaite l'échanger, il peut en faire la demande au service clientèle en contactant le 0885 861110 ou en envoyant un e-mail à info@biscottivisconti.com dans un délai maximum de 14 jours.
Après avoir vérifié, par l'envoi de photos et de vidéos, l'intégrité du produit, le service logistique peut accepter l'échange du produit moyennant un montant de 10,00 €, qui correspond au paiement des frais d'enlèvement de l'article et d'expédition du nouvel article.
RETOURS DE PRODUITS POUR CAUSE D'ERREUR DE L'EXPÉDITEUR.
Si le client reçoit un produit différent de celui qu'il a acheté, il peut en faire la demande au service clientèle en contactant le 0885 861110 ou en envoyant un e-mail à info@biscottivisconti.com dans les 14 jours au plus tard, en envoyant des photos du produit reçu.
En cas d'erreur de la part de l'administration ou du magasin, le service clientèle expédiera le produit correct effectivement acheté par le client et récupérera le produit incorrect, sans facturer de frais au client.
