DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El Cliente, según lo establecido en el artículo 52 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo italiano 21/2014, podrá desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar a Visconti una comunicación dentro de los plazos indicados a la dirección de correo electrónico info@biscottivisconti.com y enviar, a su cargo y utilizando el servicio de mensajería de su elección, los productos a Visconti dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de desistimiento, a la siguiente dirección Visconti, Via Kennedy, 32 - 71045 Orta Nova (FG).
Alternativamente, puede solicitar al servicio de atención al cliente, después de fijar el día, la recogida por uno de nuestros mensajeros. Por la recogida se cobrarán 8,00 euros del importe pagado por el cliente.
La mercancía debe devolverse sin daños, completa con todas sus piezas y en su embalaje original.
Visconti no acepta devoluciones parciales, por lo que el derecho de desistimiento podrá aplicarse al producto adquirido en su totalidad.
Si la mercancía resultara dañada durante el transporte, Visconti informará al Cliente para que pueda presentar sin demora una reclamación contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso correspondiente; en tal caso, el producto será devuelto al Cliente, contra quien se anulará la solicitud de desistimiento.
La Sociedad Visconti no será responsable en caso de daños, robo, pérdida ocurridos durante el envío para la devolución.
La Sociedad Visconti reembolsará al Cliente la totalidad del importe ya pagado en un plazo de 14 (catorce) días a partir del desistimiento sólo después de que el objeto haya sido devuelto a las instalaciones mediante un procedimiento de transferencia del importe cobrado, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicha devolución.
En cualquier caso, el Cliente perderá el derecho de desistimiento en los casos en que la sociedad Visconti compruebe que:
- el producto devuelto no está intacto;
- al producto le falta su embalaje exterior y/o interior original;
LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO SE DEBE A UN ERROR DEL CLIENTE.
Si el cliente se ha dado cuenta de que ha comprado un producto por error y desea cambiarlo, puede solicitarlo al servicio de atención al cliente llamando al 0885 861110 o enviando un correo electrónico a info@biscottivisconti.com en un plazo máximo de 14 días.
Tras comprobar, mediante el envío de fotos y vídeos, la integridad del producto, el departamento de logística podrá aceptar el cambio del producto por un importe de 10,00 euros, que corresponde al pago de los gastos de recogida del artículo y envío del nuevo.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS POR ERROR DEL REMITENTE
En el caso de que el cliente reciba un producto diferente al adquirido, podrá realizar una solicitud al servicio de atención al cliente contactando con el 0885 861110 o enviando un correo electrónico a info@biscottivisconti.com en un plazo máximo de 14 días, enviando fotos del producto recibido.
En caso de error causado por el departamento de administración o almacén, el servicio de atención al cliente enviará el producto correcto realmente adquirido por el cliente y recogerá el producto incorrecto, sin cargar ningún coste al cliente.
