DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El cliente, tal y como establece el artículo 52 del Decreto Legislativo 206/2005, posteriormente modificado por el D.Lgs. n 21/2014, podrá rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de alegar razones y sin penalización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar a Visconti una notificación dentro de los plazos indicados a la dirección de correo electrónico info@biscottivisconti.it y remitir, a su cargo y utilizando el servicio de mensajería que prefiera, los productos a Visconti en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de desistimiento, a la siguiente dirección: Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) - IT.
Como alternativa, puede solicitar al servicio de atención al cliente, tras haber fijado la fecha, que uno de nuestros transportistas se encargue de la recogida. Por la recogida se deducirán 8,00 € del importe pagado por el cliente.
La mercancía deberá devolverse intacta, con todas sus piezas y en su embalaje original.
Visconti no admite devoluciones parciales, por lo que el derecho de desistimiento se aplicará al producto adquirido en su totalidad.
En caso de que el producto sufra daños durante el transporte, Visconti se lo comunicará al cliente, para que este pueda presentar sin demora una reclamación contra el servicio de mensajería que haya elegido y obtener el correspondiente reembolso; en estos casos, el producto se volverá a poner a disposición del cliente, y se anulará la solicitud de desistimiento.
La empresa Visconti no se hará responsable en caso de daños, robo o pérdida que se produzcan durante el envío de la devolución.
La empresa Visconti reembolsará al cliente el importe total ya abonado en un plazo de 14 (catorce) días desde la notificación de la desistimiento, una vez que el artículo haya sido recibido en nuestras instalaciones, mediante la anulación del importe cobrado, utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. En cualquier caso, el cliente no deberá asumir ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
En cualquier caso, el cliente perderá el derecho de desistimiento en los casos en que la empresa Visconti compruebe que:
- el producto devuelto no se encuentre en perfecto estado;
- al producto le falte el embalaje exterior y/o el embalaje interior original;
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR ERROR DEL CLIENTE.
Si el cliente se da cuenta de que ha comprado un producto por error y desea cambiarlo, puede solicitarlo al servicio de atención al cliente llamando al número gratuito 800-011012 (Soporte y Asistencia de Calidad), al número +39 0885 324944 o enviando un correo electrónico a la dirección info@biscottivisconti.it en un plazo máximo de 14 días.
Una vez comprobada, mediante el envío de fotos y vídeos, la integridad del producto, el departamento de logística podría autorizar el cambio del producto previo pago de 10,00 €, que corresponde a los gastos de recogida del artículo y envío del nuevo.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR ERROR DEL REMITENTE.
En caso de que el cliente reciba un producto distinto al que ha comprado, podrá solicitarlo al servicio de atención al cliente, llamando al número gratuito 800-011012 (Soporte y Asistencia de Calidad), al número +39 0885 324944 o enviando un correo electrónico a la dirección info@biscottivisconti.it en un plazo máximo de 14 días, adjuntando fotos del producto recibido.
En caso de error por parte del departamento de administración o del almacén, el servicio de atención al cliente se encargará de enviar el producto correcto que el cliente haya comprado realmente y de recoger el producto erróneo, sin cobrar ningún coste al cliente.
