DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
O Cliente, tal como previsto no artigo 52.º do Decreto Legislativo n.º 206/2005, posteriormente alterado pelo D.Lgs. o 21/2014, pode rescindir o contrato de compra por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar justificações e sem qualquer penalização, no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar da data de receção dos produtos.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente deverá enviar à Visconti uma comunicação dentro dos prazos indicados para o endereço de e-mail info@biscottivisconti.it e devolver, a suas custas e utilizando o serviço de correio da sua preferência, os produtos à Visconti no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data do direito de rescisão, para a seguinte morada: Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) - IT.
Em alternativa, pode solicitar ao serviço de apoio ao cliente, após ter marcado a data, que um dos nossos transportadores proceda à recolha. Para a recolha, está prevista uma dedução de 8,00 € do montante pago pelo cliente.
A mercadoria deverá ser devolvida intacta, completa com todas as suas peças e na embalagem original.
A Visconti não aceita devoluções parciais; por conseguinte, o direito de rescisão só se aplica ao produto adquirido na sua totalidade.
Em caso de danos na mercadoria durante o transporte, a Visconti informará o Cliente, para que este possa apresentar atempadamente uma reclamação junto da transportadora por si escolhida e obter o respetivo reembolso; nestes casos, o produto será novamente disponibilizado ao cliente, sendo o pedido de rescisão anulado.
A empresa Visconti não se responsabiliza por danos, roubo ou extravio ocorridos durante o envio para devolução.
A empresa Visconti reembolsará ao cliente o montante total já pago no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data do cancelamento, apenas após o produto ter sido devolvido à sede, através de um estorno do montante cobrado, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação inicial, salvo acordo em contrário. Em qualquer caso, o Cliente não arcará com quaisquer custos decorrentes desse reembolso.
Em qualquer caso, o cliente perderá o direito de rescisão nos casos em que a empresa Visconti verifique que:
- o produto devolvido não se encontra intacto;
- o produto não possui a sua embalagem exterior e/ou a embalagem interior original;
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR ERRO DO CLIENTE.
Caso o cliente se tenha apercebido de que comprou um produto por engano e pretenda trocá-lo, pode apresentar um pedido ao serviço de apoio ao cliente, contactando o Número Verde 800-011012 (Apoio e Assistência à Qualidade), para o número +39 0885 324944 ou enviando um e-mail para o endereço info@biscottivisconti.it no prazo máximo de 14 dias.
Após verificar, através do envio de fotografias e vídeos, o bom estado do produto, o departamento de logística poderá autorizar a troca do produto mediante o pagamento de 10,00 €, que corresponde ao pagamento das despesas de recolha do artigo e de envio do novo.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR ERRO DO REMETENTE.
Caso o cliente receba um produto diferente do que adquiriu, poderá apresentar um pedido ao serviço de apoio ao cliente, contactando o Número Verde 800-011012 (Apoio e Assistência à Qualidade), para o número +39 0885 324944 ou enviando um e-mail para o endereço info@biscottivisconti.it no prazo máximo de 14 dias, juntando fotografias do produto recebido.
No caso de um erro causado pelo departamento administrativo ou pelo armazém, o serviço de apoio ao cliente encarregar-se-á de enviar o produto correto, efetivamente adquirido pelo cliente, e de recolher o produto errado, sem cobrar qualquer custo ao cliente.
