DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
O Cliente, nos termos do artigo 52 do Decreto Legislativo 206/2005, alterado pelo Decreto Legislativo 21/2014, pode rescindir o contrato de compra e venda por qualquer motivo, sem necessidade de fundamentação e sem qualquer penalização, no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar da data de receção dos produtos.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve enviar à Visconti uma comunicação nos termos indicados para o endereço eletrónico info@biscottivisconti.com e enviar, a expensas suas e utilizando o serviço de correio à sua escolha, os produtos à Visconti no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da rescisão, para o seguinte endereço Visconti, Via Kennedy, 32 - 71045 Orta Nova (FG).
Em alternativa, poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente, depois de fixado o dia, a recolha por um dos nossos correios. Para a recolha será cobrado um custo de 8,00 € do montante pago pelo cliente.
A mercadoria deve ser devolvida sem danos, completa com todas as peças e na sua embalagem original.
Visconti não aceita devoluções parciais, pelo que o direito de retratação pode ser aplicado ao produto adquirido na sua totalidade.
Se a mercadoria for danificada durante o transporte, Visconti informará o Cliente, para que este possa apresentar prontamente uma reclamação contra o transportador por ele escolhido e obter o respetivo reembolso; em tais casos, o produto será devolvido ao Cliente, contra o qual será anulado o pedido de retratação.
A Sociedade Visconti não será responsável em caso de dano, furto, extravio ocorrido durante o transporte para a devolução.
A Sociedade Visconti reembolsará ao Cliente a totalidade do montante já pago no prazo de 14 (catorze) dias a partir da rescisão, apenas após a devolução do objeto ao estabelecimento, através de um procedimento de transferência do montante cobrado, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente para a transação inicial, salvo acordo em contrário. Em qualquer caso, o Cliente não incorrerá em quaisquer custos como consequência do referido reembolso.
Em qualquer caso, o cliente perderá o direito de retratação quando a empresa Visconti verificar que:
- o produto devolvido não está intacto;
- o produto não tem a sua embalagem exterior e/ou interior original;
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO DEVIDO A ERRO DO CLIENTE.
Se o cliente se apercebeu de que comprou um produto por engano e deseja trocá-lo, pode fazer um pedido ao serviço de apoio ao cliente, contactando o 0885 861110 ou enviando um e-mail para info@biscottivisconti.com num prazo máximo de 14 dias.
Após verificação, através do envio de fotos e vídeos, da integridade do produto, o departamento de logística poderá aceitar a troca do produto mediante o pagamento de uma taxa de 10,00€, que corresponde ao pagamento das despesas de recolha do artigo e envio do novo.
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS POR ERRO DO REMETENTE.
No caso de o cliente receber um produto diferente do adquirido, pode fazer um pedido ao serviço de apoio ao cliente, contactando o 0885 861110 ou enviando um e-mail para info@biscottivisconti.com no prazo máximo de 14 dias, enviando fotografias do produto recebido.
Em caso de erro da administração ou do serviço de armazém, o serviço de apoio ao cliente enviará o produto correto efetivamente adquirido pelo cliente e recolherá o produto incorreto, sem qualquer custo para o cliente.
