Preguntas frecuentes (FAQ)
En esta sección podrás encontrar la respuesta a tus preguntas; si no es así, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@biscottivisconti.it, llamar al número gratuito 800-011012 (Soporte y Asistencia de Calidad) o al número +39 0885 324944.
Nuestro equipo está a tu disposición de lunes a sábado por la mañana, de 10:00 a 12:00; y por la tarde, de lunes a viernes, de 16:00 a 18:00.
Estado del pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta o desde la sección correspondiente si has realizado el pedido como cliente no registrado: Pedido en tramitación: el pedido aún se encuentra en fase de preparación en nuestro almacén. Pedido enviado: el pedido ha sido recogido por el servicio de mensajería y se encuentra en tránsito hacia su destino. Para comprobar el estado de tu envío, puedes hacer clic en el enlace de seguimiento, que te redirigirá a la página del servicio de envíos. Te recordamos que pueden pasar hasta 24 horas antes de que se actualice el seguimiento. Pedido cancelado: el pedido ha sido cancelado.
Es posible cancelar un pedido antes de que se haya confirmado el envío poniéndose en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente a través del número gratuito 800-011012 (Soporte y Asistencia de Calidad), al número +39 0885 324944 o por correo electrónico a la dirección: info@biscottivisconti.it.. Una vez cancelado el pedido, se procederá al reembolso.
Es posible modificar un pedido siempre que aún esté en tramitación. Para comprobar si aún es posible cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al número gratuito 800-011012 (Soporte y Asistencia de Calidad), al número +39 0885 324944 o por correo electrónico a la dirección: info@biscottivisconti.it.
Información sobre el envío
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento, con el que podrás comprobar el estado de tu envío. Te recordamos que, desde la confirmación del envío del pedido, pueden pasar hasta 24 horas antes de que la información de seguimiento esté disponible.
Normalmente, el departamento de logística prepara el envío de tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la compra. Los plazos pueden variar en función de los días festivos.
Tu pedido se preparará en un plazo de 1 a 2 días laborables y, a continuación, se entregará al servicio de mensajería. Se calcula que el servicio de mensajería tardará entre 1 y 2 días laborables más en entregar el paquete en la dirección que hayas indicado. Factores externos como retrasos de los servicios de mensajería, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada pueden afectar a la puntualidad de la entrega. La empresa de mensajería realiza entregas en días laborables, quedando excluidos, por tanto, los sábados, domingos y festivos locales o nacionales. Una vez confirmado el envío, ya no será posible modificar la dirección de entrega.
Nuestros transportistas se esfuerzan para que el cliente reciba su pedido en perfectas condiciones y dentro de los plazos previstos. No obstante, pueden darse algunas excepciones. Si, a través del número de seguimiento, se detecta algún problema con la entrega del paquete relacionado con la dirección de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del número gratuito 800-011012 (Soporte y Asistencia de Calidad) o al número +39 0885 324944. Por el contrario, en caso de que la empresa de mensajería necesite nuestra intervención, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir del envío del paquete.
En caso de que no se pueda realizar la entrega, el servicio de mensajería programará una segunda visita el siguiente día laborable. Si el destinatario sigue sin estar presente, el envío se guardará en la oficina de la zona durante 5 días laborables, plazo durante el cual el cliente podrá solicitar su recogida y, si es posible, una nueva entrega. Si no se recoge en ese plazo, el paquete se devolverá al remitente.
En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar: - que el número de bultos entregados coincida con el indicado en el albarán; - que el embalaje esté intacto, sin daños ni alteraciones, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes de plástico); - cualquier daño en el embalaje y/o en el producto, o la discrepancia en el número de bultos o en los datos indicados, deberá señalarse inmediatamente y comunicarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Información sobre pedidos y pagos.
Los precios que figuran en la página web incluyen los impuestos y el IVA. Los posibles gastos de envío o de pago se calculan en cualquier caso en la cesta de la compra, una vez añadidos los artículos.
Se admiten las siguientes formas de pago:
PAGOS CON TARJETA
El cliente puede optar por pagar el pedido con tarjeta de crédito o de débito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: VISA, MASTERCARD, AMEX y Union Pay.
También aceptamos pagos a través de POSTEPAY y todas las tarjetas recargables que operen dentro del circuito VISA.
TRANSFERENCIA BANCARIA
El cliente puede optar por pagar su compra mediante transferencia bancaria, indicando el IBAN facilitado en la confirmación del pedido, a nombre de VISCONTI DI VISCONTI ANTONIO
En el concepto, indique el número de referencia del pedido confirmado en el correo electrónico.
PAGOS CON PAYPAL
PayPal es un método de pago en línea totalmente seguro que permite al cliente realizar el pago del pedido accediendo directamente a su cuenta y confirmando el pago.
Los datos relativos a la cuenta y a las tarjetas de crédito vinculadas a su cuenta son gestionados directamente por PayPal, que le enviará una notificación por correo electrónico tras el pago.
Di Giulio srl no tiene, en modo alguno, la posibilidad de acceder a los datos de las tarjetas con las que los clientes realizan los pagos.
PAGO CONTRA REEMBOLSO
El pago deberá realizarse en el momento de la entrega de los productos adquiridos.
El pago contra reembolso conlleva un gasto adicional de 4,50 € a cargo del cliente en concepto de gastos de cobro. El pago contra reembolso solo podrá realizarse para compras de importe inferior o igual a 499,00 €.
Para satisfacer las necesidades de todos los clientes, PayPal ofrece la posibilidad de pagar en 3 cómodas cuotas, sin intereses ni gastos de gestión, para importes de entre 30,00 € y 2.000,00 €. Es posible consultar y gestionar la fecha de vencimiento de los plazos en la aplicación de PayPal, en la sección «Ver próximos pagos»: esto también permite el pago anticipado si el comprador lo desea, sin costes adicionales. Incluso en caso de pago a plazos, PayPal protege todas las compras en caso de que el artículo no llegue o no se corresponda con la descripción. Elegir el pago a plazos es muy sencillo: basta con seleccionar PayPal como método de pago; si está disponible, aparecerá la opción «Pagar en 3 plazos»; tras recibir la confirmación mediante el envío de un código a su móvil, el cliente podrá completar la compra.
Información sobre devoluciones
El cliente, tal y como se establece en el artículo 52 del Decreto Legislativo 206/2005, posteriormente modificado por el D.Lgs. n 21/2014, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de alegar razones y sin penalización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar a la empresa Visconti una notificación dentro de los plazos indicados a la dirección de correo electrónico info@biscottivisconti.it y remitir, a su cargo y utilizando el servicio de mensajería que prefiera, los productos a la empresa Visconti en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de desistimiento, a la siguiente dirección: Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) - IT.
Como alternativa, puede solicitar al servicio de atención al cliente, tras haber fijado la fecha, que uno de nuestros transportistas se encargue de la recogida. Por la recogida se deducirán 8,00 € del importe pagado por el cliente.
La mercancía deberá devolverse en perfecto estado, completa con todas sus piezas y en su embalaje original. La empresa Visconti no admite devoluciones parciales, por lo que el derecho de desistimiento se aplicará al producto adquirido en su totalidad.
En caso de que el producto sufra daños durante el transporte, la empresa Visconti se lo comunicará al cliente, para que pueda presentar sin demora una reclamación contra el servicio de mensajería que haya elegido y obtener el correspondiente reembolso; en estos casos, el producto se pondrá de nuevo a disposición del cliente, y se anulará la solicitud de desistimiento.
La empresa Visconti no se hará responsable en caso de daños, robo o pérdida que se produzcan durante el envío de la devolución.
La empresa Visconti se encargará de reembolsar al cliente el importe total ya abonado en un plazo de 14 (catorce) días desde la notificación de la desistimiento, una vez que el artículo haya sido devuelto a nuestras instalaciones, mediante una devolución del importe cobrado, utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. En cualquier caso, el cliente no deberá asumir ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
En cualquier caso, el cliente perderá el derecho de desistimiento si la empresa Visconti comprueba que:
el producto devuelto no se encuentre en perfecto estado;
al producto le falte el embalaje exterior y/o el embalaje interior original;
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, la empresa Visconti se encargará de devolver al remitente el producto adquirido, cobrándole los gastos de envío y el precio del producto.
Si el cliente se da cuenta de que ha comprado un producto por error y desea cambiarlo, puede solicitarlo al servicio de atención al cliente llamando al número gratuito 800-011012 (Soporte y Asistencia de Calidad), al número +39 0885 324944 o enviando un correo electrónico a la dirección info@biscottivisconti.it en un plazo máximo de 14 días.
Una vez comprobada, mediante el envío de fotos y vídeos, la integridad del producto, el departamento de logística podría autorizar el cambio del producto previo pago de 10,00 €, que corresponde a los gastos de recogida del artículo y envío del nuevo.
En caso de que el cliente reciba un producto distinto al que ha comprado, podrá presentar una reclamación al servicio de atención al cliente llamando al 0885 324944 o enviando un correo electrónico a la dirección info@biscottivisconti.com en un plazo máximo de 14 días, adjuntando fotos y vídeos del producto recibido.
En caso de error por parte del departamento de administración o del almacén, el servicio de atención al cliente se encargará de enviar el producto correcto que el cliente haya comprado realmente y, al mismo tiempo, recogerá el producto erróneo sin cobrar ningún coste al cliente.
