Perguntas Frequentes (FAQ)
Nesta secção, poderá encontrar a resposta às suas perguntas; caso contrário, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail info@biscottivisconti.it, ligar para o número gratuito 800-011012 (Apoio e Assistência à Qualidade) ou para o número +39 0885 324944.
A nossa equipa está à sua disposição de segunda a sábado, de manhã, das 10h00 às 12h00; e à tarde, de segunda a sexta-feira, das 16h00 às 18h00.
Estado da encomenda
Podes verificar o estado da tua encomenda diretamente a partir da tua conta ou na secção dedicada, caso tenhas efetuado a encomenda como cliente não registado: Encomenda em processamento: a encomenda ainda se encontra em fase de preparação no nosso armazém. Encomenda enviada: a encomenda foi recolhida pela transportadora e está a caminho do destino. Para verificar o estado da sua remessa, pode clicar no link de rastreio, que o redirecionará para a página do serviço de remessas. Lembramos que podem ser necessárias 24 horas até que o rastreio seja atualizado. Encomenda cancelada: a encomenda foi cancelada.
É possível cancelar uma encomenda antes de a expedição ter sido confirmada, contactando diretamente o Serviço de Apoio ao Cliente através do número gratuito 800-011012 (Apoio e Assistência à Qualidade), para o número +39 0885 324944 ou por e-mail para o endereço: info@biscottivisconti.it.. Assim que a encomenda for cancelada, proceder-se-á ao reembolso.
É possível alterar uma encomenda, desde que esta ainda se encontre em processamento. Para verificar se ainda é possível cancelar a sua encomenda, deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número gratuito 800-011012 (Apoio e Assistência à Qualidade), do número +39 0885 324944 ou por e-mail para o endereço: info@biscottivisconti.it.
Informações sobre o envio
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes e o número de rastreio, através do qual poderá acompanhar o estado da sua encomenda. Lembramos que, a partir da confirmação do envio da encomenda, podem ser necessárias 24 horas até que a informação de rastreio esteja disponível.
Normalmente, o departamento de logística prepara o envio da sua encomenda no prazo de 1 a 2 dias úteis após a compra. Os prazos podem variar consoante os feriados.
A sua encomenda será preparada no prazo de 1 a 2 dias úteis e, posteriormente, entregue à transportadora. Estima-se que a entrega da encomenda pela transportadora na morada por si indicada demore mais 1 a 2 dias úteis. Fatores externos, como atrasos das transportadoras, problemas logísticos, condições meteorológicas adversas ou a impossibilidade de aceder à morada indicada, podem afetar a pontualidade da entrega. A transportadora efetua entregas em dias úteis, excluindo, portanto, sábados, domingos e feriados locais ou nacionais. Assim que o envio for confirmado, já não será possível alterar a morada de entrega.
Os nossos transportadores empenham-se para que o cliente receba a sua encomenda em perfeitas condições e dentro dos prazos previstos. No entanto, podem ocorrer algumas exceções. Se, através do número de rastreio, for detetado um problema com a entrega da encomenda relacionado com a morada de envio, não hesite em contactar-nos através do Número Gratuito 800-011012 (Apoio e Assistência à Qualidade) ou do número +39 0885 324944. Caso, pelo contrário, a transportadora necessite da nossa intervenção, pedimos-lhe que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da data de envio da encomenda.
Em caso de não entrega, a transportadora marca uma segunda tentativa de entrega no dia útil seguinte. Se o destinatário continuar ausente, a encomenda ficará guardada na agência local durante 5 dias úteis, período durante o qual o cliente poderá solicitar a libertação da encomenda e, se possível, uma nova tentativa de entrega. Se não for levantada dentro desse prazo, a encomenda será devolvida ao remetente.
No momento da entrega, o cliente deve verificar: - se o número de embalagens entregues corresponde ao indicado na guia de transporte; - se a embalagem se encontra intacta, sem danos nem alterações, incluindo nos materiais de fecho (fita adesiva ou fitas de plástico); - eventuais danos na embalagem e/ou no produto, ou a não correspondência do número de colos ou das indicações, devem ser imediatamente detetados e comunicados no prazo de 14 dias a contar da data da entrega.
Informações sobre encomendas e pagamentos.
Os preços indicados no site devem ser considerados com impostos e IVA incluídos. Eventuais custos de envio ou despesas de pagamento são, em qualquer caso, calculados no carrinho de compras, assim que os artigos forem adicionados.
Estão previstas as seguintes formas de pagamento:
PAGAMENTOS COM CARTÃO
O cliente pode optar por pagar a encomenda com cartão de crédito ou cartão de débito. Os cartões de crédito aceites são: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Aceitamos também pagamentos através do POSTEPAY e de todos os cartões recarregáveis que operem no circuito VISA.
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
O cliente pode optar por pagar a sua compra através de transferência bancária, indicando o IBAN comunicado na fase de confirmação da encomenda, em nome de VISCONTI DI VISCONTI ANTONIO
No motivo do pagamento, indique o número de referência da encomenda confirmado no e-mail.
PAGAMENTOS PAYPAL
O PayPal é um método de pagamento online absolutamente seguro que permite ao cliente efetuar o pagamento da encomenda acedendo diretamente à sua conta, através da confirmação do pagamento.
Os dados relativos à conta e aos cartões de crédito associados à sua conta são geridos diretamente pelo PayPal, que enviará uma notificação por e-mail após o pagamento.
A Di Giulio srl não tem, de forma alguma, acesso aos dados dos cartões com os quais os clientes efetuam os pagamentos.
PAGAMENTO NA ENTREGA
O pagamento deverá ser efetuado no momento da entrega dos produtos adquiridos.
O pagamento contra entrega implica um custo adicional de 4,50 € a cargo do Cliente, a título de despesas de cobrança. O pagamento contra entrega só poderá ser efetuado para compras de valor inferior ou igual a 499,00 €.
Para ir ao encontro das necessidades de todos os clientes, o PayPal oferece a possibilidade de pagar em 3 prestações convenientes, sem juros e sem custos de gestão, para montantes entre 30,00 € e 2 000,00 €. É possível visualizar e gerir o vencimento das prestações consultando a aplicação do PayPal na secção «Mostrar os próximos pagamentos»: isto permite também o pagamento antecipado, se o comprador assim o desejar, sem custos adicionais. Mesmo no caso de pagamento a prestações, o PayPal protege todas as compras caso o artigo não chegue ou não corresponda à descrição. Escolher o pagamento em prestações é muito simples: basta selecionar o PayPal como método de pagamento; se disponível, aparecerá a opção «pagar em 3 prestações»; após receber a confirmação através do envio de um código para o telemóvel, o cliente poderá concluir a compra.
Informações sobre devoluções
O Cliente, tal como previsto no artigo 52.º do Decreto Legislativo n.º 206/2005, posteriormente alterado pelo D.Lgs. 21/2014, do contrato de compra por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar justificações e sem qualquer penalização, no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar da data de receção dos produtos.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente deverá enviar à empresa Visconti uma comunicação dentro dos prazos indicados para o endereço de e-mail info@biscottivisconti.it e enviar, a suas custas e utilizando o serviço de correio da sua preferência, os produtos à empresa Visconti no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data do resgate, para a seguinte morada: Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) - IT.
Em alternativa, pode solicitar ao serviço de apoio ao cliente, após ter marcado a data, a recolha por parte de um dos nossos transportadores. Para a recolha, está prevista uma dedução de 8,00 € do montante pago pelo cliente.
A mercadoria deverá ser devolvida intacta, completa com todas as suas peças e na embalagem original. A empresa Visconti não aceita devoluções parciais; por conseguinte, o direito de rescisão só se aplica ao produto adquirido na sua totalidade.
Em caso de danos na mercadoria durante o transporte, a empresa Visconti informará o Cliente, para que este possa apresentar atempadamente uma reclamação junto da transportadora por si escolhida e obter o respetivo reembolso; nestes casos, o produto será novamente disponibilizado ao cliente, sendo a sua pedido de rescisão anulado.
A empresa Visconti não se responsabiliza por danos, roubo ou extravio ocorridos durante o envio para devolução.
A empresa Visconti procederá ao reembolso ao cliente do montante total já pago no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data do cancelamento, apenas após o artigo ter sido devolvido à sede, através de um estorno do montante cobrado, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação inicial, salvo acordo em contrário. Em qualquer caso, o Cliente não arcará com quaisquer custos decorrentes desse reembolso.
Em qualquer caso, o cliente perderá o direito de rescisão nos casos em que a empresa Visconti verifique que:
o produto devolvido não estiver intacto;
o produto não possua a sua embalagem exterior e/ou a embalagem interior original;
Em caso de perda do direito de rescisão, a empresa Visconti procederá à devolução do produto adquirido ao remetente, cobrando-lhe as despesas de envio e o preço do produto.
Caso o cliente se tenha apercebido de que comprou um produto por engano e pretenda trocá-lo, pode apresentar um pedido ao serviço de apoio ao cliente, contactando o Número Verde 800-011012 (Apoio e Assistência à Qualidade), para o número +39 0885 324944 ou enviando um e-mail para o endereço info@biscottivisconti.it no prazo máximo de 14 dias.
Após ter verificado, através do envio de fotografias e vídeos, o bom estado do produto, o departamento de logística poderá autorizar a troca do produto mediante o pagamento de 10,00 €, que corresponde ao pagamento das despesas de recolha do artigo e de envio do novo.
Caso o cliente receba um produto diferente do que adquiriu, poderá apresentar uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente, contactando o número 0885 324944 ou enviando um e-mail para o endereço info@biscottivisconti.com no prazo máximo de 14 dias, juntando fotografias e vídeos do produto recebido.
No caso de um erro causado pelo departamento administrativo ou pelo armazém, o serviço de apoio ao cliente encarregar-se-á de enviar o produto correto, efetivamente adquirido pelo cliente, e, simultaneamente, recolherá o produto errado sem cobrar qualquer custo ao cliente.
