FAQ (Häufig gestellte Fragen)
In diesem Abschnitt findest du Antworten auf deine Fragen; andernfalls kannst du dich per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@biscottivisconti.it wenden, die gebührenfreie Nummer 800-011012 (Support & Qualitätssicherung) anrufen oder die Nummer +39 0885 324944 wählen.
Unser Team steht dir montags bis samstags vormittags von 10:00 bis 12:00 Uhr sowie montags bis freitags nachmittags von 16:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Bestellstatus
Du kannst den Status deiner Bestellung direkt in deinem Konto oder im entsprechenden Bereich einsehen, wenn du die Bestellung als nicht registrierter Kunde aufgegeben hast: Bestellung in Bearbeitung: Die Bestellung wird derzeit in unserem Lager vorbereitet. Bestellung versandt: Die Bestellung wurde vom Kurierdienst abgeholt und ist auf dem Weg zum Bestimmungsort. Um den Status deiner Sendung zu überprüfen, kannst du auf die Sendungsverfolgung klicken, wodurch du zur Seite des Versanddienstleisters weitergeleitet wirst. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Bestellung storniert: Die Bestellung wurde storniert.
Sie können eine Bestellung stornieren, bevor der Versand bestätigt wurde, indem Sie sich direkt an den Kundenservice unter der gebührenfreien Nummer 800-011012 (Support & Qualitätssicherung), unter der Nummer +39 0885 324944 oder per E-Mail an die Adresse: info@biscottivisconti.it.. Sobald die Bestellung storniert wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.
Eine Bestellung kann geändert werden, solange sie noch in Bearbeitung ist. Um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Nummer 800-011012 (Support & Qualitätssicherung), unter der Nummer +39 0885 324944 oder per E-Mail an: info@biscottivisconti.it.
Versandinformationen
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es nach der Versandbestätigung bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
In der Regel bereitet die Logistik den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Kauf vor. Die Lieferzeiten können je nach Feiertagen variieren.
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und anschließend an den Kurierdienst übergeben. Für die Zustellung des Pakets durch den Kurierdienst an die von Ihnen angegebene Adresse sind weitere 1–2 Werktage veranschlagt. Externe Faktoren wie Verzögerungen beim Kurierdienst, logistische Probleme, widrige Wetterbedingungen oder die Unzugänglichkeit der angegebenen Adresse können die Pünktlichkeit der Lieferung beeinträchtigen. Der Kurierdienst liefert an Werktagen, ausgenommen sind daher Samstage, Sonntage sowie lokale oder nationale Feiertage. Sobald der Versand bestätigt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Unsere Zusteller setzen sich dafür ein, dass der Kunde seine Bestellung unversehrt und termingerecht erhält. Es können jedoch Ausnahmen auftreten. Sollte die Sendungsverfolgungsnummer ein Problem bei der Zustellung des Pakets im Zusammenhang mit der Lieferadresse anzeigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter der gebührenfreien Nummer 800-011012 (Support & Qualitätssicherung) oder unter der Nummer +39 0885 324944 zu kontaktieren. Sollte der Zustelldienst hingegen unsere Unterstützung benötigen, bitten wir Sie, sich spätestens 14 Tage nach Versand des Pakets mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen .
Bei erfolgloser Zustellung plant der Kurierdienst einen zweiten Zustellversuch am nächsten Werktag. Sollte der Empfänger weiterhin abwesend sein, wird die Sendung 5 Werktage lang in der örtlichen Filiale aufbewahrt. Während dieser Zeit kann der Kunde die Freigabe und, sofern möglich, eine erneute Zustellung beantragen. Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird es an den Absender zurückgeschickt.
Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu überprüfen: - ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit den Angaben auf dem Frachtbrief übereinstimmt; - ob die Verpackung unversehrt ist und keine Beschädigungen oder Veränderungen aufweist, auch nicht an den Verschlussmaterialien (Klebeband oder Kunststoffbänder); - Eventuelle Schäden an der Verpackung und/oder am Produkt oder Abweichungen bei der Anzahl der Pakete oder den Angaben müssen unverzüglich festgestellt und innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Lieferung gemeldet werden.
Informationen zu Bestellungen und Zahlungen.
Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Steuern und Mehrwertsteuer. Eventuelle Versand- oder Zahlungsgebühren werden in jedem Fall im Warenkorb berechnet, sobald die Artikel hinzugefügt wurden.
Es stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
ZAHLUNGEN MIT KARTE
Der Kunde kann wählen, ob er die Bestellung mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen möchte. Akzeptierte Kreditkarten sind: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Wir akzeptieren auch Zahlungen über POSTEPAY und alle im VISA-Netzwerk funktionierenden aufladbaren Karten.
BANKÜBERWEISUNG
Der Kunde kann den Kaufbetrag per Banküberweisung begleichen, indem er die bei der Bestätigung der unterzeichneten Bestellung mitgeteilte IBAN angibt, lautend auf VISCONTI DI VISCONTI ANTONIO
Geben Sie im Verwendungszweck die in der E-Mail bestätigte Bestellnummer an.
PAYPAL-ZAHLUNGEN
PayPal ist eine absolut sichere Online-Zahlungsmethode, die es dem Kunden ermöglicht, die Zahlung für die Bestellung direkt über sein Konto durch Bestätigung der Zahlung vorzunehmen.
Die Daten zu Ihrem Konto und den mit Ihrem Konto verknüpften Kreditkarten werden direkt von PayPal verwaltet, das Ihnen nach der Zahlung eine Benachrichtigung per E-Mail zusendet.
Di Giulio srl hat in keiner Weise Zugriff auf die Daten der Karten, mit denen die Kunden ihre Zahlungen vornehmen.
NACHNAHME
Die Zahlung muss bei Lieferung der gekauften Produkte erfolgen.
Bei Zahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Inkassogebühren in Höhe von 4,50 € zu Lasten des Kunden an. Die Zahlung per Nachnahme ist nur für Bestellungen mit einem Bestellwert von bis zu 499,00 € möglich.
Um den Bedürfnissen aller Kunden gerecht zu werden, bietet PayPal die Möglichkeit, Beträge zwischen 30,00 € und 2.000,00 € in drei bequemen Raten zu bezahlen – ohne Zinsen und ohne Bearbeitungsgebühren. Die Fälligkeitstermine der Raten können in der PayPal-App im Bereich „Anstehende Zahlungen anzeigen“ eingesehen und verwaltet werden: Dies ermöglicht dem Käufer auch eine vorzeitige Zahlung ohne zusätzliche Kosten. Auch bei Ratenzahlungen schützt PayPal alle Einkäufe für den Fall, dass der Artikel nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht. Die Wahl der Ratenzahlung ist ganz einfach: Wählen Sie einfach PayPal als Zahlungsmethode aus; sofern verfügbar, erscheint die Option „In 3 Raten zahlen“; nach Erhalt einer Bestätigung durch einen Code, der auf Ihr Handy gesendet wird, können Sie den Kauf abschließen.
Informationen zu Rücksendungen
Der Kunde kann gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets 206/2005, später geändert durch das D.Lgs.. 21/2014, aus dem Kaufvertrag aus beliebigen Gründen, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe, innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte zurücktreten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde der Firma Visconti innerhalb der angegebenen Frist eine Mitteilung an die E-Mail-Adresse info@biscottivisconti.it senden und die die Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf an die Firma Visconti an folgende Adresse senden: Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) – IT.
Alternativ kann der Kunde nach Vereinbarung eines Termins beim Kundenservice die Abholung durch einen unserer Kuriere beantragen. Für die Abholung wird ein Betrag von 8,00 € vom vom Kunden gezahlten Betrag abgezogen.
Die Ware muss unversehrt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Firma Visconti akzeptiert keine Teilrücksendungen, daher gilt das Widerrufsrecht für das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit.
Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports wird die Firma Visconti den Kunden darüber informieren, damit dieser unverzüglich eine Beschwerde bei dem von ihm gewählten Kurierdienst einreichen und die entsprechende Erstattung erhalten kann; in diesen Fällen wird das Produkt dem Kunden erneut zur Verfügung gestellt, und der Widerrufsantrag wird gegenüber dem Kunden aufgehoben.
Die Firma Visconti haftet nicht für Beschädigungen, Diebstahl oder Verlust, die während des Rückversands auftreten.
Die Firma Visconti erstattet dem Kunden den gesamten bereits bezahlten Betrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf erst dann den gesamten bereits gezahlten Betrag zurückerstatten, nachdem die Ware im Rahmen eines Rückbuchungsverfahrens an den Firmensitz zurückgesandt wurde, und zwar unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In jedem Fall entstehen dem Kunden durch diese Rückerstattung keine Kosten.
In jedem Fall erlischt das Widerrufsrecht des Kunden, wenn die Firma Visconti feststellt, dass:
das zurückgesandte Produkt nicht unversehrt ist;
dem Produkt die Außenverpackung und/oder die originale Innenverpackung fehlt;
Im Falle des Erlöschens des Widerrufsrechts wird die Firma Visconti das gekaufte Produkt an den Absender zurücksenden und diesem die Versandkosten sowie den Produktpreis in Rechnung stellen.
Sollte der Kunde feststellen, dass er versehentlich ein Produkt gekauft hat und dieses umtauschen möchte, kann er sich an den Kundenservice wenden, indem er die gebührenfreie Nummer 800-011012 (Support & Qualitätssicherung), die Nummer +39 0885 324944 oder per E-Mail an die Adresse info@biscottivisconti.it innerhalb von spätestens 14 Tagen.
Nachdem durch die Übermittlung von Fotos und Videos der einwandfreie Zustand des Produkts überprüft wurde, kann die Logistikabteilung den Umtausch des Produkts gegen eine Gebühr von 10,00 € genehmigen, die den Kosten für die Abholung des Artikels und den Versand des neuen Produkts entspricht.
Sollte der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, kann er sich innerhalb von spätestens 14 Tagen an den Kundenservice wenden, indem er die Nummer 0885 324944 anruft oder eine E-Mail an die Adresse info@biscottivisconti.com sendet und dabei Fotos und Videos des erhaltenen Produkts beifügt.
Im Falle eines Fehlers seitens der Verwaltung oder des Lagers wird der Kundenservice das vom Kunden tatsächlich bestellte Produkt zusenden und gleichzeitig das falsche Produkt abholen, ohne dem Kunden dafür Kosten in Rechnung zu stellen.
