FAQ (questions les plus fréquentes)
Dans cette rubrique, vous trouverez la réponse à vos questions ; sinon, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail info@biscottivisconti.it, appeler le numéro vert 800-011012 (Assistance & Service Qualité) ou le numéro +39 0885 324944.
Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi matin de 10 h à 12 h ; l'après-midi, du lundi au vendredi de 16 h à 18 h.
Statut de la commande
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande directement depuis votre compte ou depuis la rubrique dédiée si vous avez passé votre commande en tant que client non enregistré : Commande en cours de traitement: la commande est encore en cours de préparation dans notre entrepôt. Commande expédiée: la commande a été prise en charge par le transporteur et est en cours d'acheminement vers sa destination. Pour vérifier le statut de votre envoi, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi qui vous redirigera vers la page du service d'expédition. Nous vous rappelons qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le suivi ne soit mis à jour. Commande annulée: la commande a été annulée.
Il est possible d'annuler une commande avant la confirmation de l'expédition en contactant directement le service client au numéro vert 800-011012 (Assistance et service qualité), au +39 0885 324944 ou par e-mail à l'adresse : info@biscottivisconti.it.. Une fois la commande annulée, le remboursement sera effectué.
Il est possible de modifier une commande tant qu'elle est encore en cours de traitement. Pour vérifier s'il est encore possible d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au numéro vert 800-011012 (Assistance & Qualité), au +39 0885 324944 ou par e-mail à l'adresse : info@biscottivisconti.it.
Informations sur la livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails ainsi que le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre envoi. Nous vous rappelons qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures entre la confirmation d'expédition de la commande et la mise à jour du suivi.
En règle générale, le service logistique prépare l'expédition de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Ces délais peuvent varier en fonction des jours fériés.
Votre commande sera préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis remise au transporteur. Il faut compter 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires pour que le transporteur livre le colis à l'adresse que vous avez indiquée. Des facteurs externes tels que des retards des transporteurs, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse indiquée peuvent avoir une incidence sur la ponctualité de la livraison. Le transporteur effectue les livraisons les jours ouvrables, à l'exclusion donc des samedis, dimanches et jours fériés locaux ou nationaux. Une fois l'expédition confirmée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Nos transporteurs s'engagent à ce que le client reçoive sa commande en bon état et dans les délais prévus. Toutefois, des exceptions peuvent survenir. Si le numéro de suivi indique un problème de livraison lié à l'adresse d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter au numéro vert 800-011012 (Support & Assistance Qualité) ou au +39 0885 324944. Si, en revanche, le transporteur a besoin de notre intervention, veuillez contacter notre service client au plus tard 14 jours après l'expédition du colis.
En cas de non-remise, le transporteur prévoit un deuxième passage le jour ouvrable suivant. Si le destinataire est toujours absent, le colis sera conservé dans l'agence locale pendant 5 jours ouvrables, période durant laquelle le client pourra demander sa remise et, si possible, une nouvelle tentative de livraison. En l'absence de retrait dans ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier : - que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bordereau d'expédition ; - que l'emballage est intact, non endommagé ni altéré, y compris au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclages en plastique) ; - tout dommage constaté sur l'emballage et/ou le produit, ou toute non-conformité concernant le nombre de colis ou les indications, doit être immédiatement signalé et communiqué dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Informations sur les commandes et les paiements.
Les prix indiqués sur le site s'entendent toutes taxes comprises, TVA comprise. Les éventuels frais de livraison ou de paiement sont dans tous les cas calculés dans le panier, une fois les articles ajoutés.
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
PAIEMENTS PAR CARTE
Le client peut choisir de régler sa commande par carte de crédit ou carte de débit. Les cartes de crédit acceptées sont : VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Nous acceptons également les paiements via POSTEPAY et toutes les cartes prépayées du réseau VISA.
VIREMENT BANCAIRE
Le client peut choisir de régler ses achats par virement bancaire en indiquant l’IBAN communiqué lors de la confirmation de la commande, au nom de VISCONTI DI VISCONTI ANTONIO
Dans le motif du virement, veuillez indiquer le numéro de référence de la commande confirmé dans l'e-mail.
PAIEMENTS PAYPAL
PayPal est un moyen de paiement en ligne totalement sécurisé qui permet au client d'effectuer le paiement de sa commande en accédant directement à son compte, via la confirmation du paiement.
Les données relatives au compte et aux cartes de crédit associées à son compte sont gérées directement par PayPal, qui enverra une notification par e-mail après le paiement.
Di Giulio srl n’a en aucun cas la possibilité d’accéder aux données des cartes utilisées par les clients pour effectuer leurs paiements.
PAIEMENT À LA LIVRAISON
Le paiement devra être effectué au moment de la livraison des produits achetés.
Le paiement contre remboursement entraîne des frais supplémentaires de 4,50 € à la charge du client au titre des frais d'encaissement. Le paiement contre remboursement ne peut être effectué que pour des achats d'un montant inférieur ou égal à 499,00 €.
Afin de répondre aux besoins de tous ses clients, PayPal propose la possibilité de payer en 3 versements pratiques, sans intérêts ni frais de gestion, pour des montants compris entre 30,00 € et 2 000,00 €. Vous pouvez consulter et gérer les échéances des versements dans l’application PayPal, dans la section « Afficher les prochains paiements » : cela permet également à l’acheteur de procéder à un paiement anticipé s’il le souhaite, sans frais supplémentaires. Même en cas de paiement échelonné, PayPal protège tous les achats si l’article n’est pas livré ou ne correspond pas à la description. Choisir le paiement échelonné est très simple : il suffit de sélectionner PayPal comme mode de paiement ; si cette option est disponible, l’option « Payer en 3 versements » s’affichera ; après avoir reçu la confirmation par l’envoi d’un code sur son téléphone portable, le client pourra finaliser son achat.
Informations sur les retours
Conformément à l'article 52 du décret législatif n° 206/2005, modifié par la loi n° 21 de D.Lgs., peut résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier sa décision et sans encourir de pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer à la société Visconti une notification dans les délais indiqués à l’adresse e-mail info@biscottivisconti.it et renvoyer, à ses frais et en utilisant le transporteur de son choix, les produits à la société Visconti dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de rétractation, à l’adresse suivante : Visconti, Via Kennedy, 32 – 71045 Orta Nova (FG) - IT.
Il peut également demander au service client, après avoir fixé la date, qu’un de nos transporteurs vienne récupérer les produits. Des frais de 8,00 € seront déduits du montant payé par le client pour cette collecte.
La marchandise devra être retournée intacte, complète avec toutes ses pièces et dans son emballage d’origine. La société Visconti n’accepte pas les retours partiels ; par conséquent, le droit de rétractation s’applique au produit acheté dans son intégralité.
En cas de dommage subi par la marchandise pendant le transport, la société Visconti en informera le client afin qu’il puisse déposer sans délai une réclamation auprès du transporteur qu’il a choisi et obtenir le remboursement correspondant ; dans ces cas, le produit sera remis à la disposition du client, et la demande de rétractation sera annulée à son égard.
La société Visconti décline toute responsabilité en cas de dommage, de vol ou de perte survenus pendant l'expédition pour le retour.
La société Visconti s'engage à rembourser au client la totalité du montant déjà payé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation, uniquement après que l’article aura été retourné à nos locaux, par le biais d’un virement de la somme débitée, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le client n’aura aucun frais à supporter à la suite de ce remboursement.
Dans tous les cas, le client perdra son droit de rétractation si la société Visconti constate que :
le produit retourné n’est pas en parfait état ;
le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur d'origine ;
En cas de perte du droit de rétractation, la société Visconti se chargera de renvoyer le produit acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition et le prix du produit.
Si le client se rend compte qu’il a acheté un produit par erreur et souhaite l’échanger, il peut en faire la demande auprès du service client, en contactant le numéro vert 800-011012 (Assistance & Service Qualité), au +39 0885 324944 ou en envoyant un e-mail à l'adresse info@biscottivisconti.it dans un délai maximal de 14 jours.
Après avoir vérifié, grâce à l'envoi de photos et de vidéos, que le produit est en bon état, le service logistique pourra accepter l'échange du produit moyennant le paiement de 10,00 €, correspondant aux frais de retrait de l'article et d'expédition du nouveau produit.
Si le client reçoit un produit différent de celui qu'il a acheté, il peut en faire la demande auprès du service client, en appelant le 0885 324944 ou en envoyant un e-mail à l'adresse info@biscottivisconti.com dans un délai maximal de 14 jours, en joignant des photos et des vidéos du produit reçu.
En cas d'erreur imputable au service administratif ou à l'entrepôt, le service client se chargera d'envoyer le produit correct, celui qui a effectivement été acheté par le client, et procédera simultanément au retrait du produit erroné sans facturer aucun frais au client.
